Lucxor Group Colombia S.A.S.
La presente Política de Cambios y Devoluciones establece las condiciones bajo las cuales Lucxor Group Colombia S.A.S., en adelante Lucxor, atiende las solicitudes de cambio, devolución o retracto de los productos adquiridos a través del sitio web lucxor.com, de conformidad con la legislación colombiana vigente.
1. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer el derecho de retracto:
- El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado.
- No debe presentar uso, daños o alteraciones.
- Debe conservar su empaque original y accesorios completos.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán asumidos por el cliente.
2. Cambios de producto
Lucxor permitirá cambios de producto cuando:
- El producto presente defectos de fabricación.
- El producto entregado no corresponda al solicitado.
- El producto haya llegado incompleto o con daños atribuibles al transporte.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá contactar a Lucxor dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
3. Devoluciones
Las devoluciones procederán únicamente en los casos contemplados por la ley o cuando el producto presente fallas de fabricación comprobadas.
No se aceptarán devoluciones cuando:
- El producto haya sido usado o manipulado de forma indebida.
- El daño sea ocasionado por el cliente.
- El producto no conserve su empaque original.
4. Procedimiento para solicitar cambios o devoluciones
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales de Lucxor y proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido.
- Descripción del motivo de la solicitud.
- Evidencia fotográfica o en video del producto, cuando aplique.
Lucxor evaluará la solicitud y dará respuesta dentro de un plazo razonable, conforme a la normativa vigente.
5. Reembolsos
En los casos en que proceda un reembolso:
- Este se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente.
- El tiempo de reembolso dependerá de la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.
- Los costos de envío no son reembolsables, salvo que la devolución sea atribuible a un error de Lucxor.
6. Garantía
Las solicitudes relacionadas con defectos de fabricación se tramitarán conforme a la Política de Garantía publicada en el sitio web.
7. Excepciones
Algunos productos pueden no ser elegibles para cambio o devolución por razones de higiene, uso personal o características especiales. Estas excepciones serán informadas en la descripción del producto.
8. Contacto
Para solicitudes de cambios o devoluciones, el cliente podrá comunicarse a través del correo electrónico contacto@lucxor.com o por los canales oficiales de atención.
9. Vigencia
La presente Política de Cambios y Devoluciones entra en vigencia a partir de su publicación en el sitio web y podrá ser modificada en cualquier momento por Lucxor.