Lucxor Group Colombia S.A.S.
La presente Política de Envíos establece las condiciones bajo las cuales Lucxor Group Colombia S.A.S., en adelante Lucxor, realiza el despacho y entrega de los productos adquiridos a través del sitio web lucxor.com.
1. Cobertura de envíos
Lucxor realiza envíos a nivel nacional dentro del territorio de la República de Colombia, a través de empresas de mensajería aliadas.
2. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan una vez el pago ha sido confirmado por la plataforma de pago correspondiente.
- El procesamiento del pedido puede tardar entre 1 y 2 días hábiles.
- Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
3. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega dependen de la ciudad de destino y de la empresa transportadora.
- Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
- Otras ciudades y municipios: entre 3 y 7 días hábiles.
Los tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Lucxor.
4. Costos de envío
Los costos de envío se calculan y muestran al momento de finalizar la compra, antes de confirmar el pedido.
Lucxor se reserva el derecho de ofrecer promociones con envío gratuito en campañas específicas.
5. Información de entrega
El cliente es responsable de suministrar información correcta y completa para la entrega del pedido.
Lucxor no se hace responsable por retrasos o inconvenientes derivados de direcciones incorrectas o incompletas.
6. Entrega del pedido
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente al momento de la compra.
Es responsabilidad del cliente o de una persona autorizada recibir el pedido en la dirección registrada.
7. Retrasos y novedades
En caso de retrasos, novedades o inconvenientes en la entrega, Lucxor brindará acompañamiento al cliente para gestionar la situación con la empresa transportadora.
No obstante, Lucxor no se hace responsable por retrasos ocasionados por causas externas, tales como condiciones climáticas, bloqueos de vías, situaciones de orden público o fuerza mayor.
8. Pedidos no entregados
Si un pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia del destinatario, negativa de recepción), los costos adicionales de reenvío podrán ser asumidos por el cliente.
9. Contacto
Para consultas relacionadas con envíos, el cliente podrá comunicarse a través del correo electrónico contacto@lucxor.com o por los canales oficiales de atención.
10. Vigencia
La presente Política de Envíos entra en vigencia a partir de su publicación en el sitio web y podrá ser modificada en cualquier momento por Lucxor.